Zertifizierte Qualität im Rettungsdienst
Für ein gutes Miteinander.
Wir lassen jährlich freiwillig die Qualität unserer Arbeit nach DIN ISO 9001 vom TÜV Hessen überprüfen (Zertifikat-Registrier- Nr. 73 100 8194).
Dabei wird durch die ausführliche Befragungen, Begehungen der Rettungswachen und genaue Überprüfungen vor Ort festgestellt, ob wir alle gesetzlichen Vorgaben einhalten, sowie unsere eigenen, hohen Qualitätsstandards erfüllen.
Ziele unseres Qualitätsmanagementsystems sind die bestmögliche Versorgung unserer Patient*innen und die hohe Zufriedenheit von Patient*innen, Kund*innen, Geschäftspartner*innen und Mitarbeiter*innen.
Qualitätsmanagementsystem
Zentrale Steuerung und Überprüfung von Abläufen und Regelungen
Dokumentation im Betriebshandbuch
Dokumentation und zentrale Bereitstellung der festgelegten Abläufe in den Betriebshandbüchern.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Sicherung der Anforderungen nach ISO 9001 durch laufende Anpassungen und interne Audits.
Verbesserungs- und Vorschlagswesen
Förderung der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung durch Mitarbeitendenvorschläge und Arbeitsgruppen.
Standardisierung
Durchgängige Qualität in allen Bereichen des Rettungsdienstes
Verbindliche Standards
Vereinheitlichung der Verfahrens- und Behandlungsabläufe in Leitstelle, Notfalleinsatz und Krankentransport zur Sicherstellung einer bestmöglichen Patientenversorgung. Die Standards dienen zudem als Grundlage für Ausbildung und Fortbildung der Mitarbeitenden.
Qualitätssicherung
Qualitätssicherung entlang der gesamten Versorgungskette – vom Eingang des Notrufs über die Patientenversorgung bis zur Übergabe in der geeigneten Zieleinrichtung sowie im qualifizierten Krankentransport.
Weiterentwicklung
Fortlaufende Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements durch die Auswertung von Rückmeldungen, Verbesserungsvorschlägen sowie internen und externen Audits. Erkenntnisse daraus werden genutzt, um Abläufe kontinuierlich zu optimieren.